Użyteczność (ang. usability) określa miarę, zgodnie z którą dany produkt może być używany dla osiągnięcia celów użytkowników w sposób wydajny, efektywny i zadowalający.

Użyteczność serwisów WWW (ang. web-usability) opiera się na pięciu elementach:

• pierwszy opisuje z jaką łatwością użytkownik wykonuje podstawowe zadania podczas pierwszego kontaktu z serwisem;
• drugi określa szybkość wykonywania zadań po zapoznaniu się z serwisem;
• trzeci ukazuje zdolność do zapamiętywania wykonywanych akcji nawet po dłuższej nieobecności w serwisie;
• czwarty mierzy ilość błędów wykonywanych przez użytkowników i zdolność radzenia sobie z nimi;
• piąty określa satysfakcję użytkownika w pracy z serwisem.